TCHO
かつて、アメリカのクラフトチョコレート業界を牽引していたTCHO。競合他社が次々と現れ、eコマースの施策にも遅れを取る中、顧客と直接つながる手段を模索していました。
TCHOには、チョコレートに関して科学的・芸術的な専門知識をもつフレーバー専任のエキスパート達がいます。しかし、彼らのノウハウをこれまでお客様と共有することはありませんでした。
TCHOの顧客データベースをもとに、定量/定性調査、市場動向レポート、購買行動分析を行い、TCHOにとって初のペルソナとなる「ガストロエクスプローラー」を開発しました。
食は文化の表現であり、世界を理解するための手段でもあります。I&COが発明したガストロエクスプローラーは、「何を食べるか」だけでなく、食の体験そのものに注目する新たな指標です。
様々なフレーバーを探索できる家庭用キットの定期販売を開始。四半期ごとに、材料・テキスト・実験のアイデアを届けることで、家庭で新しいフレーバーに挑戦することが可能になりました。会員は定期キットに加えて、独自のテイスティング資格を取得するためのオンライン教材にもアクセスできます。
キット購入者は、オンラインでよりリッチな体験を楽しむことができます。TCHOのエキスパートやお気に入りのコラボレーターから学べるスペシャルバーチャルイベント、ユーザー同士でアイデアを共有したりTCHOのエキスパートから専門的なアドバイスを聞けるオンライン・コミュニティ、レシピや実験を紹介する動画コンテンツなどを用意しました。
I&COはTCHOとともに、キットの最適価格と収益シナリオの予測を分析。プログラムの最適化とリスク軽減のための検証を繰り返し、ローンチに向けたシナリオを作成しました。このシナリオに基づいたプロトタイプを開発し、本格展開の前に、招待制でのベータ版ローンチを実現しました。
価格分析によって算出した、TCHOの平均利益率
100キットのベータ版ローンチにおけるROIの予測